速达子公司**享网络是专注于研发移动办公系统,产品其中“叮当享销售通”是通过手机APP实现客户分级管理。 客户分级管理是指根据客户对于企业的贡献率等各个指标进行多角度衡量与分级,较终按一定的比例进行加权。企业在依据客户带来利润和价值的多少对客户进行分级的基础上,依据客户级别高低的不同设计不同的客户服务和关怀项目。根据分类标准对企业客户信息进行分类处理后,在同类顾客中根据销售信息进行统计分析,发现共同特点,开展交叉销售,做到在顾客下定单前,就能了解顾客需要,有针对性地进行商品推荐,实现营销。 企业必须根据客户的不同价值去分配不同的应对策略。 1.客户价值不同,企业资源有限。 大客户与小客户没有明确界定。 但不同价值的的客户就有不同的需要,企业要根据不同的需求 提供满足。客户的多样化需要决定了我们企业能提供的产品和 服务也不同。每个客户给企业带的价值不同,所以企业对其的 待遇也会有所差别。所以客户的分级管理能带个业务人员很多 便利,方便了解不同客户的需求去制定相对计划,提高客户的 成交率。